葬儀社・葬祭業 選びのポイント・葬儀社選択のポイント
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A.契約の明瞭性 B. サービス提供能力 C.風評・評判 D.規模・業績・施設
弊社は、このこの選定基準による評価で、最高位の５つ星の評価を頂いております。
（認定基準の詳細はページ下を参照）
（認定基準の詳細はページ下を参照）
特に評価項目の中にある，以下に紹介しますことは、弊社の誇りであります。
契約の明瞭性・サービス内容に対応する料金の明細度
「料金の仕組みが不透明」と言われていた葬祭業
界において、説明資料のみならず、インターネット
においてもっとも早い段階で、価格表をオープンに
いたしました。NHK「首都圏ネットワーク」において情報公開が進んでいる葬祭会社として取り上げら
れたこともあります。
また「その道のプロが、あなたをガイド」する
というキャッチコピーをもつインターネット上の
検索サイト「オールアバウトジャッパン」において
ご葬儀標準規格表として弊社の価格表が取り上げら
れております。
※AII About Japan 葬儀・霊園
界において、説明資料のみならず、インターネット
においてもっとも早い段階で、価格表をオープンに
いたしました。NHK「首都圏ネットワーク」において情報公開が進んでいる葬祭会社として取り上げら
れたこともあります。
また「その道のプロが、あなたをガイド」する
というキャッチコピーをもつインターネット上の
検索サイト「オールアバウトジャッパン」において
ご葬儀標準規格表として弊社の価格表が取り上げら
れております。
※AII About Japan 葬儀・霊園
サービス提供能力・顧客度満足度・対応できる葬儀式の種類
弊社では、葬儀が終わった後、お客様へのアンケートを実施し、顧客満足度
の調査をしています。それを見ますと、リピート客や知人・親戚に紹介された
ケースが多いのが特徴です。これは、お客様にご満足いただけた何よりの結果
であると思っております。２００２年に回収したアンケート数は１０７件（うち
有効回答が１０５件）で「以前、セレモニーユニオンに依頼したことがある」が
２３件で２２％、「知人・親戚に紹介された」が２６件２５％で他の「病院に
紹介された」１１件１０％、「寺院に紹介された」１３件１２％などを大きく
引き離しております。 ※アンケート詳細
の調査をしています。それを見ますと、リピート客や知人・親戚に紹介された
ケースが多いのが特徴です。これは、お客様にご満足いただけた何よりの結果
であると思っております。２００２年に回収したアンケート数は１０７件（うち
有効回答が１０５件）で「以前、セレモニーユニオンに依頼したことがある」が
２３件で２２％、「知人・親戚に紹介された」が２６件２５％で他の「病院に
紹介された」１１件１０％、「寺院に紹介された」１３件１２％などを大きく
引き離しております。 ※アンケート詳細
ちなみに「２００２年度版葬祭ビジネス白書」を出している矢野経済研究所の
東京都の調査では、葬儀施行後、再度同じ葬祭会社に依頼したいかという問いに
４７．８％が依頼したくないと考えています。つまり、半数のお客様は、満足し
ていないということになります。
弊社では、お客様に満足頂くため、お客様のご要望、ご相談を通して、故人の
遺志に添う自分らしい葬儀や家族葬（遺族・親族・友人、２０〜３０名程度）か
ら、一般的な葬儀、社葬、そして大規模な葬儀、さらには、自然葬（海洋散布・
空中散布、宇宙葬）まで、すべてに対応いたしております。
特に、葬儀に関する最近の意識の変化で、葬儀は
家族・親族だけで行う「密葬」を希望しているお客
様の希望に合わせ、自社式場「セレモニー会館」三
階に「密葬専用式場」を設けました。（内閣総理大臣認証NPO全国葬送支援協議会認定葬儀社）。
さらに故人を花で包まれた中で葬送したいという
希望に合わせ、花祭壇による葬送をリーズナブルに
提供いたしております。
家族・親族だけで行う「密葬」を希望しているお客
様の希望に合わせ、自社式場「セレモニー会館」三
階に「密葬専用式場」を設けました。（内閣総理大臣認証NPO全国葬送支援協議会認定葬儀社）。
さらに故人を花で包まれた中で葬送したいという
希望に合わせ、花祭壇による葬送をリーズナブルに
提供いたしております。
風評・評判・従業員の態度・資質・評判
格付評価基準表
今では珍しいことではありませんが、葬祭業界のおいて、弊社の葬儀担当はスーツ
を着用したパイオニアです。これは、厳粛な儀式に真心をこめてサービスを提供した
いいう、われわれの姿勢を表そうとしたからです。そして、まごころのサービスを提
供するため、弊社では、一人の人間が責任をもって、葬儀の最初から最後まで担当さ
せていただいております（つまり、分業体制はとっておりません）。上記で紹介しま
した事例のように、担当者指名でリピート受注している例も珍しくありません。
を着用したパイオニアです。これは、厳粛な儀式に真心をこめてサービスを提供した
いいう、われわれの姿勢を表そうとしたからです。そして、まごころのサービスを提
供するため、弊社では、一人の人間が責任をもって、葬儀の最初から最後まで担当さ
せていただいております（つまり、分業体制はとっておりません）。上記で紹介しま
した事例のように、担当者指名でリピート受注している例も珍しくありません。
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項 目
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| A.契約の明瞭性 | １．契約から代金決済までの手順の状況 |
| ２．サービス内容に対応する料金の明細度 | |
| ３．消費者向け説明資料の状況 | |
| B.サービスを提供能力 | １．葬祭ディレクター有資格者保有率 |
| ２．社員教育の実施状況 | |
| ３．業務マニュアルの作成・活用状況 | |
| ４．クレーム処理の状況 | |
| ５．消費者向け葬祭関連の相談窓口の状況 | |
| ６．顧客満足度調査の実施状況 | |
| ７．対応できる葬儀式の種類 | |
| ８．寺院・神社・斎場等の手配の状況 | |
| ９．団体・企業との指定業者契約の取交わしの状況 | |
| C.風評・評判 | １．過去の執行葬儀の評判 |
| ２．経営者の態度・資質・評判 | |
| ３．従業員の態度・資質・評判 | |
| D.規模・業績・施設 | １．葬儀取扱件数と伸び率 |
| ２．葬儀扱売上高と伸び率 | |
| ３．従業員数と伸び率 | |
| ４．営業年数 | |
| ５．支社・営業所等の増減 | |
| ６．自社斎場の有・無 | |
| ７．車両数の増減 | |
| ８．葬儀執行における自社祭壇使用率 | |
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格付認定基準
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| 格 付 |
５つ星
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４つ星
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３つ星
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２つ星
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１つ星
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得点率
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７０％以上
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６０％〜６９％
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５０％〜５９％
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４０％〜４９％
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３９％以上
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